Política de reembolso
Última actualización: 30/5/2026
Correo de contacto: pawcalmhelp@outlook.com
Dirección de devoluciones: Travessia de Sant Pere 12-20, portal 8, 4d
Si procede la devolución:
Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver tu compra.
• El producto debe estar en buen estado, con un uso limitado al necesario para comprobarlo.
• Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error.
• Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, realizaremos el reembolso al mismo método de pago.
Cambios y productos defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, escríbenos a pawcalmhelp@outlook.com en un máximo de 48 horas desde la entrega y te enviaremos un reemplazo sin coste.
Exclusiones
Por motivos de higiene, personalización o seguridad, no se aceptan devoluciones de:
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Cosmética precintada y ropa interior.
• Alimentos, flores u otros bienes perecederos.
• Descargas digitales y software una vez abierto o iniciado el acceso.
• Artículos inflamables o materiales peligrosos.
Condiciones legales adicionales:
Derecho de desistimiento (España y UE)
Los consumidores de la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
Para ejercerlo, debe notificarse por escrito a pawcalmhelp@outlook.com. Una vez recibido el aviso, el cliente dispone de otros 14 días para enviar el producto a nuestra dirección.
El reembolso incluirá el importe pagado más el coste del envío estándar más económico. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto de fábrica o error nuestro.
Uso indebido y deducciones
El cliente tiene derecho a examinar el producto como lo haría en una tienda física. Si el artículo presenta uso excesivo, daños, accesorios faltantes o embalaje deteriorado, podremos aplicar una deducción proporcional en el reembolso. En los casos más graves (producto no apto para reventa), la deducción podrá ser del 100% del valor.
Productos defectuosos en la entrega
Si recibes un producto defectuoso o dañado, debe notificarse en un máximo de 48 horas desde la recepción con fotos o vídeos enviados a pawcalmhelp@outlook.com. Confirmado el defecto, cubriremos los costes de devolución y podrás elegir entre reparación, reemplazo o reembolso.
Reembolsos
• Se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra.
• En la UE: máximo 14 días desde la notificación de desistimiento (podremos esperar a recibir el artículo o justificante de envío).
• En el resto de países: al recibir e inspeccionar el producto.
Formulario de desistimiento (UE)
(El cliente puede solicitarlo por email o copiar este modelo y enviarlo cumplimentado)
A la atención de: [NOMBRE DE LA TIENDA / RAZÓN SOCIAL]
Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA]
Email: [EMAIL DE LA TIENDA]
Comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
– Pedido nº: [].
– Recibido el: [].
Nombre: [].
Dirección: [].
Fecha: [].